IT-Administration Schwerpunkt Servicemanagement (m/w/d)
IT-Administration Schwerpunkt Servicemanagement (m/w/d)
Standort:
Haren
Arbeitsbeginn:
ab sofort
Arbeitsumfang:
Vollzeit
Als IT-Administrator mit Schwerpunkt Servicemanagement bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden. Mit deinem technischen Know-how, deiner serviceorientierten Arbeitsweise und deinem Blick für effiziente Prozesse trägst du maßgeblich zu einem stabilen und leistungsfähigen IT-Umfeld bei.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
- Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und internen Richtlinien
- Weiterleitung und Eskalation komplexer Fälle an Fachabteilungen
- Sicherstellung der Qualität der Ticketbearbeitung
- Erstellung von Service-Reports sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen
- Pflege von Benutzerkonten und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten
- Unterstützung bei der Betreuung von Clients, Software und IT-Arbeitsplätzen
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrung im Umgang mit Benutzer- und Berechtigungsverwaltung von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse
Deine Benefits
Dein Ansprechpartner
Dein Ansprechpartner für die ausgeschriebene Stelle ist Louis Hebbelmann. Wenn du Fragen hast kannst du Louis telefonisch unter Tel.: +49 5934 707-510 erreichen oder eine E-Mail an hebbelmann@hoelscher-wasserbau.de schreiben.
